Откуда берутся нелояльные потребители

Ноябрь 28, 2009 в 14:52 Рубрики: Мысли о рекламе

Контракт МТС я купил очень давно, более 10 лет назад, когда он еще не был МТСом в Новосибирске, а назывался просто GSM. Это был единственный GSM в нашем городе и у него было решающее преимущество перед тогда еще аналоговым Билайном. При прилете в Москву МТСовский роуминг включался автоматически, а с Билайном надо было возиться, куда-то звонить, потом он все время отключался, в общем, Билайн потерял меня в качестве клиента, а МТС приобрел.   Затем МТС с Билайном делали свои брендинги-ребрендинги, всяческими способами пытались привлечь мое рассеянное внимание, но, если связь работает безотказно, стану ли я шевелиться и что-то менять?

К слову, реклама МТСовская мне никогда не нравилась, за исключением пары случаев. Билайновская реклама, впрочем, тоже не нравилась. У Мегафона был когда-то хороший лозунг: «Свободные люди свободной страны», но они его быстро убрали и правильно сделали. Ни свободной страны, ни свободных людей давно уже не наблюдается. В целом, у мобильных брендов реклама «продвинуто-молодежная» или, скорее, натужно-позитивненькая, взрослых мужчин такое может только раздражать.

Но я здесь не рекламе, а о сугубом маркетинге, о сервисе и о деньгах. Раньше, когда у меня денег на счете оставалось мало, от МТСа приходила предупреждающая эсэмэска и я пополнял его, на мобильной связи не экономлю. Мне было удобно и оператору деньги капали непрерывно. 

Но, около полугода назад что-то изменилось. Предупреждения перестали приходить и, теперь, когда счет пустеет, меня просто отключают от связи. Причем, деньги МТС списывает внезапно, в какой-то неизвестный мне момент, и о своей оторванности от мира, от друзей, от домочадцев,  от сотрудников, от клиентов я догадываюсь не сразу и только потому, что не могу никому дозвониться. Как правило, это происходит когда я еду в машине, и пополнить счет невозможно. Разумеется, я прихожу в бешенство и это мягко сказано.

Вот, к примеру, сегодня я обнаружил, что мне нельзя дозвониться уже два дня, просто вчера я никуда не звонил и этого не заметил. На этот раз я был рядом с компьютером и попытался пополнить свой МТСовский счет с карточки Альфа-банка, но не тут-то было. У Альфа-клика теперь новый порядок: чтобы зайти на свой эккаунт кроме обычного пароля я должен набрать еще и временный, который высылается мне эсэмэской. А эсэмэска эта мне не приходит, потому что мой телефон временно заблокирован. Круг замкнулся. Этот безмозглый МТС сделал все, чтобы я не мог заплатить ему деньги.

Мои советы компании МТС:
1. Задумайтесь над вопросом: вам нужны деньги клиентов или их раздражение?
2. Четвертуйте урода, который выгодный для вас сервис превратил в невыгодный.
3. Разгоните отдел маркетинга или, по крайней мере, запретите ему употреблять словосочетание «лояльность потребителей».

Комментарии (8)

Образование: вышое

Ноябрь 21, 2009 в 16:14 Рубрики: Преподавание

Когда-то давно, в безмятежном детстве, читая в журнале «Крокодил» рубрику Нарочно не придумаешь, я наткнулся на фрагмент чьей-то анкеты «Образование: вышое». Было очень смешно.   Студенты, которым я читаю лекции в ИРСО, выполняют домашние задания, среди которых всегда есть репортаж на заданную тему. На этот раз тема была лирическая: первый снег в Новосибирске. Репортаж одного из студиозусов сбил меня с ног своей вопиющей безграмотностью.   И было мне совсем не смешно.

Комментарии (4)

Две новости

Ноябрь 15, 2009 в 14:03 Рубрики: Анекдоты

Спускается Моисей с горы Синай, несет скрижали: — Евреи, у меня для вас две новости, хорошая и плохая, с какой начать? — Давай хорошую. — Удалось сторговаться до десяти. — Отлично! Здорово! Великолепно! Ну, давай плохую. — Прелюбодеяние вошло.    Иллюстрация: Рембрандт ван Рейн

Комментарии (1)

Аптечная муниципальная поэзия

Ноябрь 10, 2009 в 07:45 Рубрики: Увидел

С виду заурядная муниципальная аптека, каких много. А внутри-то, внутри — пир духа, буйство поэтической стихии, буквально парнас и музы.    Правда, написав стихотворение про бритье и два про презервативы, анонимный автор истощил свой поэтический дар и про духи с феромонами возвестил уже презренной прозой. Не вышло у него служенье Аполлону совместить со служеньем феромону. Попытаюсь ему помочь.    Коль не хочешь к миленькой заходить с ОМОНом, Ты купи себе духи с мужским феромоном!  Как, а? Неплохо?

Комментарии (2)

Свадебное платье

Ноябрь 8, 2009 в 12:01 Рубрики: Вещи, Домочадцы

Готовясь к замужеству, Екатерина Александровна купила самую необходимую в жизни вещь — свадебное платье. Одноразовая одежда за 21 тысячу рублей это, на мой взгляд, излишняя расточительность. Я всегда считал, чем дороже свадьба — тем короче брак. И попробуйте меня переубедить. Чего-чего?! Кто сказал «один раз в жизни»?! Ладно. Поживем — увидим.

Продолжение Комментарии (0)

Шейка стрелецкая

Ноябрь 4, 2009 в 09:55 Рубрики: Нейминг

Попалась на глаза этикетка некоей новосибирской фирмы «Новониколаевские деликатесы» и сознание тут же стало услужливо рисовать картины получения сырья для этого замечательного мясного изделия. Впрочем, чего ожидать от людей, которые на своем сайте ничтоже сумняшеся пишут «фирма производит богатый выбор деликатесов из свинины и говядины» и солидно используют умное слово «темпиратура»? От логотипа их тоже за версту несет самопальностью и копеечной экономией. М-да, что-то я разворчался на мелких мясопереработчиков. Как ни странно, ни Балык боярский, ни Окорок купеческий, ни Ветчина петровская каннибальских ассоциаций не вызывают.

Продолжение Комментарии (1)

Жених и невеста

Ноябрь 3, 2009 в 09:32 Рубрики: Домочадцы

Екатерина Александровна приехала со своим приятелем Женей Акуличем домой погостить и, кроме того, по важному делу. Женя официально попросил у меня ее руки. Я сказал, что рукой ограничиваться не надо, мол, забирай всю целиком. Свадьба назначена на апрель. Пройдет в Москве, в узком семейном кругу. Женя приехал в Москву из Минска, окончил МГИМО, активный участник Дебатского клуба МГИМО и даже однажды вышел в финал чемпионата мира по дебатам (Сингапур, 2005). Сейчас работает в BCG. Вот какого парня моя Катька оторвала! Счастья вам, дети! Прослезившись и шумно высморкавшись начинаю принимать поздравления.

Продолжение Комментарии (0)

Петр Ильич Уильямс

Ноябрь 2, 2009 в 13:09 Рубрики: Музыка

В студенческой юности я довольно много слушал Чайковского. Скупая все пластинки, издававшиеся тогда фирмой грамзаписи «Мелодия», я в какой-то момент стал обладателем полного собрания сочинений. Среди прочего сильное впечатление на меня произвела элегия памяти И. В. Самарина, великого русского артиста. Когда звуковоспроизведение перешло на цифру, от коллекции виниловых пластинок пришлось избавиться со слезами на глазах. Однажды в сиди-чейнджер моей машины попал диск с очень выразительной музыкой, показавшейся мне чем-то знакомой. Обложки перед глазами не было и я решил, что это неизвестное мне произведение Петра Ильича, уж больно чайковскими были тема и оркестровка. Но наш главный специалист в музыке Данила Чудинов раскрыл мне глаза.

Продолжение Комментарии (6)